Términos y Condiciones de Uso

Versión 1.0 — Vigente desde el 1 de enero de 2026

1. Definiciones

• PAYMI SALUD / Proveedor: PAYMI SALUD S.A.S., propietaria y operadora de la plataforma.
• Cliente / Consultorio: persona natural o jurídica que contrata el servicio para gestionar su institución de salud.
• Usuario: persona autorizada por el Cliente para acceder a la plataforma (médicos, administrativos).
• Plataforma: software PAYMI SALUD accesible vía web para gestión de historia clínica electrónica.
• Datos de Salud: información clínica de los pacientes ingresada a la plataforma por los Usuarios.

2. Objeto del Servicio

PAYMI SALUD es una plataforma SaaS (Software como Servicio) que permite a prestadores de servicios de salud gestionar historias clínicas electrónicas, citas, facturación, RIPS y reportes, en cumplimiento de la normativa colombiana vigente (Res. 1995/1999, Res. 3374/2000, Res. 1888/2025).

3. Condiciones de Acceso y Uso

• El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso.
• Cada usuario debe tener credenciales individuales; está prohibido compartir cuentas.
• El uso de la plataforma está limitado a la prestación de servicios de salud legalmente autorizados.
• Queda prohibido el acceso automatizado no autorizado, la ingeniería inversa o cualquier intento de vulnerar la seguridad del sistema.
• El Cliente debe notificar de inmediato cualquier acceso no autorizado detectado.

4. Responsabilidades del Cliente

• Garantizar que los datos ingresados son verídicos y han sido recolectados con el consentimiento del paciente (Ley 1581/2012).
• Cumplir con la Resolución 1995 de 1999 en cuanto a custodia, confidencialidad e integridad de la historia clínica.
• Gestionar los permisos de sus usuarios de acuerdo con sus funciones.
• Realizar copias de seguridad adicionales si lo considera necesario para su plan de continuidad.
• Informar a PAYMI SALUD sobre cualquier cambio en los datos del prestador que afecte la facturación o los RIPS.

5. Responsabilidades de PAYMI SALUD

• Mantener la plataforma disponible con un nivel de servicio objetivo del 99.5% mensual.
• Realizar copias de seguridad automáticas diarias de los datos.
• Implementar medidas de seguridad técnica conforme al estado del arte.
• Notificar incidentes de seguridad que afecten datos personales dentro de los plazos legales.
• Mantener la compatibilidad con los estándares del MinSalud vigentes (FHIR, RIPS, RDA).

6. Propiedad Intelectual

El software, diseño, código fuente, marca y documentación de PAYMI SALUD son propiedad exclusiva de PAYMI SALUD S.A.S. y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual colombianas y tratados internacionales. El Cliente recibe únicamente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable.

Los datos clínicos ingresados por el Cliente son propiedad del Cliente y/o sus pacientes. PAYMI SALUD no reclama derechos sobre ellos.

7. Limitación de Responsabilidad

PAYMI SALUD no será responsable por:

• Decisiones clínicas tomadas basadas en la información del sistema.
• Pérdida de datos causada por uso indebido, fuerza mayor o fallas fuera de su control.
• Interrupciones por mantenimiento programado notificado con anticipación.
• Daños indirectos, lucro cesante o perjuicios consecuenciales.

La responsabilidad máxima de PAYMI SALUD en cualquier caso no excederá el valor pagado por el Cliente en los últimos 3 meses de servicio.

8. Facturación y Pagos

• El servicio se factura según el plan contratado (mensual o anual).
• El incumplimiento en el pago por más de 15 días hábiles podrá resultar en la suspensión del acceso.
• La reactivación del servicio tras suspensión por mora requiere pago de saldo pendiente.
• Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplique.

9. Vigencia y Terminación

• El contrato tiene la vigencia del plan contratado y se renueva automáticamente salvo aviso contrario.
• Cualquiera de las partes puede terminar con 30 días de aviso previo escrito.
• Ante terminación, el Cliente tendrá 30 días para exportar sus datos en formato estándar.
• PAYMI SALUD podrá terminar de inmediato ante uso fraudulento, ilegal o que comprometa la seguridad.

10. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante los jueces competentes de la ciudad de Medellín, Colombia, o mediante mecanismos alternativos de solución de conflictos (conciliación) conforme a la ley colombiana.

11. Modificaciones

PAYMI SALUD se reserva el derecho de modificar estos términos con notificación previa de 15 días hábiles. El uso continuado de la plataforma tras la notificación implica aceptación de los nuevos términos.

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